1. Kargo Firması

www.mondestore.com üzerinden verilen siparişlerin gönderimi DHL aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilir. Teslimat süreci, gönderinin teslimat bölgesine ve DHL operasyon koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında Alıcı'ya gösterilir.

3. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Ürünlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna veya ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından teslimat süreci kargo firmasının operasyon planlamasına göre devam eder.

4. Teslimat Süresi

MONDELUX, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

Taraflar arasında daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen mal satışlarında siparişlerin yasal azami teslim/gönderim süresi 30 günü geçmez.

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

5. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildikten sonra oluşturulan takip bilgileri, kullanılan iletişim kanallarına bağlı olarak Alıcı'ya iletilebilir.

Kargo süreciyle ilgili destek almak için MONDELUX ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

6. Teslimat Adresi

Siparişler, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde Alıcı ile iletişime geçilerek teslimat süreci yeniden planlanabilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünün teslim alınması sırasında kargo paketinin kontrol edilmesi önerilir.

Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri olağan dışı bir durum bulunması halinde, mümkün olması durumunda kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit kaydı oluşturulması önerilir.

Bu durum tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. 15 Günlük İade İmkânı

MONDELUX tarafından sunulan 15 günlük iade süresi, tüketicinin mevzuattan doğan yasal cayma hakkını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

İade talebinin, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kanunen kullanılamadığı ürünler ile niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

9. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından MONDELUX'a iletebilirsiniz:

İade işlemlerinin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numaranızın iletişim sırasında belirtilmesi önerilir.

10. İade Gönderimi

İade talebinin oluşturulmasının ardından gönderim süreci ve gerekli kargo bilgileri MONDELUX tarafından Alıcı'ya bildirilir.

İade kapsamında gönderilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

İade gönderiminde kullanılacak yöntem ve gerekli kargo yönlendirmeleri, iade talebi sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.

11. İade Adresi

12. Ücret İadesi

İade işleminin mevzuata ve iade koşullarına uygun olarak tamamlanmasının ardından ilgili geri ödeme işlemleri başlatılır.

Geri ödemeler, mevzuatın gerektirdiği durumlarda Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade edilen bedelin hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

13. Ücretsiz Yedek Parça Desteği

Ürününüzle ilgili yedek parça ihtiyacınız olması halinde MONDELUX müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen parçanın doğru şekilde belirlenebilmesi için sipariş numarası, ürün modeli ve gerektiğinde ilgili parçayı gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Yedek parça talepleri, ürün ve ihtiyaç duyulan parçanın niteliğine göre değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.

14. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişinizde eksik ürün bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün hasarlı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede MONDELUX ile iletişime geçebilirsiniz.

Sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürün ve kargo paketini gösteren fotoğrafların iletilmesi istenebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

15. Siparişin Teslim Edilememesi

Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde sipariş, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda yeniden dağıtıma çıkarılabilir, şubede bekletilebilir veya Satıcı'ya geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda teslimatın yeniden planlanması için MONDELUX müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

16. Satıcı Bilgileri