1. İade Süresi

MONDELUX, tüketicilere yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 15 günlük iade süresi sunmaktadır.

İade talebinin, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir.

MONDELUX tarafından sunulan 15 günlük iade imkânı, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

Talebinizin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz önerilir.

3. İade Edilecek Ürün

Cayma hakkı kapsamında ürünün yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek için gerekli ölçüde incelenmesi esastır.

İade işleminin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Orijinal kutusu ve ambalajı,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
• Parçaları ve tamamlayıcı unsurları,
• Varsa kullanım belgeleri ve diğer içerikleri

ile birlikte gönderilmesi önerilir.

4. İade Kargo Süreci

İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli kargo ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması halinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade nedeniyle tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

İade için önceden belirlenmiş bir taşıyıcı bulunmaması halinde de yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen haklar uygulanır.

5. İade Adresi

Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf doğurmayacak biçimde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıması ayrıca zaman alabilir.

7. Değişim İşlemleri

MONDELUX, uygun ürünlerde müşterilerine değişim imkânı sunmaktadır.

Değişim talebinin teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir.

Talep edilen ürün veya varyantın stokta bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

Değişim istenen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün seçenekleri sunulabilir veya müşterinin talebine ve uygulanabilir koşullara göre iade süreci başlatılabilir.

8. Fiyat Farkı Bulunan Değişimler

Değişim talep edilen ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde işlem öncesinde müşteri bilgilendirilir.

Yeni ürünün fiyatının daha yüksek olması halinde aradaki farkın tahsil edilmesi gerekebilir.

Yeni ürünün fiyatının daha düşük olması halinde oluşan farkın iadesi veya işleme alınma yöntemi, kullanılan ödeme yöntemi ve sipariş şartları dikkate alınarak belirlenir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı ulaşması, eksik ürün gönderilmesi veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede MONDELUX ile iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla sipariş numarası, ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları veya gerektiğinde video talep edilebilir.

Yanlış veya eksik gönderimden kaynaklanan düzeltme işlemleri MONDELUX tarafından değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

10. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda tüketici şartları oluştuğunda;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

11. Ücretsiz Yedek Parça Desteği

Satın aldığınız ürünle ilgili yedek parça ihtiyacınız olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Doğru parçanın tespit edilebilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün modeli ve gerektiğinde ilgili parçayı gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Yedek parça talepleri ürün modeli, ihtiyaç duyulan parça ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta açıkça cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler

için ürünün niteliğine göre farklı hükümler uygulanabilir.

13. İade Talebinin Değerlendirilmesi

MONDELUX'a ulaşan iade ve değişim talepleri, ürünün ve talebin niteliğine göre incelenerek müşteriye bilgi verilir.

İşbu sayfada yer alan ticari iade ve değişim koşulları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

14. İletişim